【会話の状況】
前のステップであなたの承認を受けたことで、S.Yさんは少しずつ自分の意見を話し始めました。

👩🏻‍💼
部下（S.Y）：「……ありがとうございます。そう言っていただけると少し安心します。……実は、最近のお客様との会話で、手続きが少し複雑すぎて困っているという声を何度か聞いたんです。具体的な案ではないんですが、そこをもう少し優しくできないかなって……」

【勇気を出して話してくれたS.Yさんに対し、あなたならどのように声をかけますか？】