第1ステップクリア！

💮 素晴らしい対応です！

選んだ対応：

「頑張っているのにミスすると残念な気持ちになるよね。S.Yさんには安心して仕事を進めてほしいから、何が原因で、どこから手を付けるのが最善かを一緒に整理したいんだ。まずは、どのあたりが問題だと思っているか教えてくれる？」

😌

【この対応がベストだった理由は？】

「残念な気持ちになるよね」と心情を理解し受け止めることで、安心感を作っています。さらに、「安心して仕事を進めてほしい」という目的を伝え、「どこが問題か」と相手自身の主観を問いかけることで、少し落ち着いて発言しやすくしています。真面目さを尊重しつつ、事実の整理へと優しく導く非常にバランスの良いアプローチです。