W.Mさん
慎重に既存のやり方を守り、ミスを恐れるタイプへのアプローチ
指摘後に部下が前向きになる「届く言葉」の使い方
また間違えてしまった。自分はマニュアル通りにやっているつもりなのに、なぜエラーが出るのか？ 正解が分からない。上司からは不信そうに見られるし、自分の積み重ねが否定されているようで不安だ。もっともっと時間をかけて慎重に確認しなければ……。
- NG「また同じミス？ この前言ったこと、ちゃんと記録してなかったの？」
- NG「もっと全体像をみて、いい感じで状況を判断しながら柔軟に対応してよ」
- NG「毎回時間かけて同じところで止まってたら、いつまでも自立できないし、成長がないよ」
「自分のあたまで考えず、過去の手順をなぞるだけだから、状況が少し変わっただけで同じ失敗を繰り返すんだ。作業に時間をかけすぎないためにも、マニュアルの裏にある『なぜこの作業が必要なのか』という本質を頭に叩き込んでもっと柔軟に対応すべき」
「W.Mさんの『成功パターンや手順を忠実に守り、一貫性を保とうとする持続力』は、業務の品質を維持する上で欠かせない才能だよ。ただ、ビジネスでは急にルールが変わることがある。マニュアルの文字だけをなぞるのではなく、『この作業は〇〇のために存在する』という目的を記憶の引き出しに格納してほしい。そうすれば、想定外の変化が起きても、目的達成のために適切な判断を自信を持ってできるようになるからね」
このタイプは「危機管理・安定した手順・確実性」を重視します。理想のアプローチでは、ミスを本人の能力や意識のせいにせず、「マニュアルの記述の曖昧さ」や「手順の問題」として処理し、「チェックシートの改善」という具体的な解決策を提供します。自分の丁寧さを価値として認められた上で、迷わない道標（手順）を提示されることで、安心感を持って前向きに修正に動きます。
「知っているだけ」では現場では使えません。
実際の1on1を想定した実践練習で、言葉を自分のものにしましょう。
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