管理職のための会話ロープレ練習

ミスをした部下（S.Yさん）への指導シーンを通じて、会話がうまくいっていないときの「あなたの返答」が 部下との間にどのような心情のズレを生んでいるのか？体験しましょう。

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会話ロープレ1回目

状況：叱られると沈黙し、ミスを一人で溜め込む傾向があるS.Yさん。作成した資料に数値ミスがありました（過去にも同様のミスあり）。あなたが疲れていたりストレス下にある状態なら、どのように話しかけますか？近いものを選んでください。

[A]
「数値が違ってたみたい。誰にでもあることだし気にしなくていいよ。残りは私が引き受けておくから」 [B]
「どうしてこうなったのかな？ 慎重に進めてほしいって伝えていたし、チーム全体に影響が出てしまうよ」 [C]
「事実関係を確認させてほしい。どの工程でこの数値が入って、どういう確認をして出したのかな？」

会話ロープレ2回目

これに対する、あなたの返答は？

[A]
「謝らなくて大丈夫だよ。次から気をつけて。修正は私の方でしておくからね」 [B]
「反省は伝わったけれど、具体的な原因を話して。フォローの仕方に困るからね」 [C]
「わかった。ミスの経緯を整理して、今日中に報告書として出してくれるかな」

会話ロープレ3回目

会話をどう切り上げますか？

[A]
「この件はこれで終わりにしよう。あまり気にしすぎず、午後の仕事も進めてね」 [B]
「次は二度と同じことがないようにして。期待しているからこそ言っているんだよ」 [C]
「わかりました。次からはよろしくね。」

会話ロープレ終了です！
あなたの返答が部下との間にどのような心情のズレを生んでいるのか？解説します