【リーダーの傾聴講座オンライン・入門編】

会話・人間関係・リーダーシップを楽にするリーダーの傾聴力入門

「聞く」に関する、こんな悩みはありませんか?

 

・不満そう・辛そうな部下が、聞いても本音を言わない

・聞こうとするが、つい話しを遮ってしまう

・聞いてるつもりだが、相手が満足していない気がする

 

なぜ、上手く聞けないのか?

その理由の1つは「相手が聞いて欲しいこと」と「あなたの聞き方の癖」の「ズレ」にあるかもしれません

 

傾聴を身に付けるための、3ステップ

講座では、ビジネス心理学ルミナ4つの思考を活用。あなたの心理的「聞き方の癖」と「気持ちを聞く傾聴」の違いを理解し、会話・人間関係・リーダーシップを楽にする傾聴を、3ステップで学びます

 

1)あなたの心理的「聞き方の癖」と「気持ちを聞く傾聴」の違いを知る

2)相手に響く「気持ちを聞く傾聴」の具体的やり方を練習する

3)会話を楽にする「傾聴スイッチ」職場での入れ方を学ぶ

 

仕事で役立つ傾聴を、練習しながら身に付ける講座です

傾聴は職場で、どう役立つの?

講師の高木です。

実際、傾聴は職場でどう役立つのでしょうか。私の体験談を少しお話しさせてください。

私は今は、リーダー向け講座の会社をしていますが

その前は会社員として十数年間マネージャー職についていました。

 

当時は特にコミュニケーションで苦労しており、

・聞いても話してくれない、

・聞いてるつもりなのに、相手が満足しない、

こういう人たちにいったいどう接すればよいのか?

悩んでいました。

 

そんな私が変わるきっかけとなったのが、コーチングスクールで聞いた、1つの考え方でした。

 

「話の内容ではなく、相手の心・気持ちを聴きましょう」

 

 この言葉を聞いたとき、最初は

「え?仕事で心とか気持ちとか、聞いて一体どうなるの?」

と感じてしまいました

 

でも、実際にスクールの傾聴練習が始まると、なにげない会話でも自分の気持ちを聴いてもらった時の満足感や気持ちが前向きになるのを実感しました

 

そして相手の気持ちを聴けた時のその人のほどけていく表情を見るうちに

「仕事であっても、人は気持ちで動く部分がある」「やっぱり気持ちも大事に聴こう」

という考えにどんどん変わっていきました

とはいえ、あまりに性格が違う人、相性が悪い相手の気持ちを聞くのは難しく「傾聴の効果は相性次第」と思っていました

 

その考えを変えたのが、ビジネス心理学ルミナです

「気持ち」は「心理傾向・大事にしていること」と紐づいている。

相手と自分の心理的違い・大事にしていることの違いがわかると、「なぜ相手の気持ちがわからなかったのか」

すーっと腹落ちし、気持ちが楽になりました。

 

私の職場で変化が生まれたのはそれからです

 

たとえば、いつも話しが長く、ぐるぐると回る人がいました。

話しを遮ると不機嫌になるし、ただ聞いていても話しがまとまらないのでどうしたらいいのか困っていました

 

そこで、ある日その人の気持ちを傾聴してみました

 

話しの内容ではなく、何を大事にし、どんな気持ちで話しているのか?

集中して聴いてみたところ

「新しいこと、楽しいことをみんなとやりたい」という一生懸命な気持ちを私は感じました

 

そこで、気持ちを一旦受け止めて大事にしていることに好奇心を向けて聴いてみると、相手の顔がパーっと明るくなりました

一通りアイデアを話すと、その人は落ち着いていき、私の話しにも耳を傾けてくれるようになりました

 

このように気持ちをちゃんと聴くことで、相手が楽な気持ちになる。すると私も楽になり、いろんな人との会話がスムーズになっていきました。

 

リーダーはいろんな人と関わります。

だからこそ私は、仕事の会話、そして人間関係を楽にする傾聴こそがリーダーに必要だと感じているのです。

 

 

リーダーが傾聴力を身に付けると…

期待できる効果

・部下に安心感を与え、気持ちを楽にできます

・部下のモヤモヤ(否定されてる感)を軽減し、前向きな行動を促せます

・自分の気持ちを受け止めてくれたリーダーへの信頼感が生まれます

・リーダー自身も、相手の気持ちが分かることで安心できます

傾聴を身に付けるための、3つのポイント

① 傾聴レベル1―いつもの自分の聞き方を知る

「聞き方の癖」は一人ひとり違い・多様です

 

そういう複雑な人間の心理を分析・整理してなるべくシンプルに理解しようというのが心理学。それをビジネス環境で活かそうというのがビジネス心理学です。

 

この講座では、ビジネス心理学ルミナ「4つの思考タイプ」という理論を参考に、いつもの自分の聞き方=「傾聴レベル1」を理解。自分の聞き方の癖を知ることで、レベル2=傾聴の基礎を学ぶ準備ができます。

② 傾聴レベル2ー気持ちを聴く聞き方を学ぶ

傾聴レベル2とは、

「相手の気持ちを聴く聞き方」です。

そのために、レベル1のいつもの聞き方を一旦横に置き、相手の気持ちに集中して聴きます。

 

相手の気持ちを、エスパーのようにピタリと当てる必要はありません。

まずは相手の気持ちを知りたい!という好奇心を持って集中して聞きましょう。それから自分なりに聞き取った気持ちを伝えます。

相手は「自分の気持ちに興味を持って聞いてくれている」ことを嬉しく感じ、もっと話したくなります。

そして自分の気持ちを言葉にすることで楽になっていきます。

 

まずは相手の気持ちに興味を持ち尊重する、この姿勢そのものが、相手を楽にする効果を生むのです。

③ 傾聴スイッチー使うタイミングを見つける

傾聴力は常に発揮する必要はありません

必要な時にスッと切り替えることで、お互いの気持ちを、そして会話が楽にすることができます。あなたが使ってみたいタイミングで傾聴していただくことが上達への鍵です。

 

・どんな時に、切り替えるのがいいか?

・どう切り替えるといいのか?

 

「これなら使える」と思える使い方とタイミングを一緒にみつけましょう。

 

講座の概要

このリーダーの傾聴力・入門編では、「会話と人間関係を楽にする聞き方」の入り口スキルを、練習しながら学びます。

なにかと我慢が多いリーダーのみなさんには、この講座を受けて、スーッと心と気持ちが楽になっていただけたら嬉しいです。

講座プログラム

【リーダーの傾聴講座~入門編~1時間40分の流れ】

 

※参加者同士で相手の話を「聞く」練習=傾聴ワークも行います。

ビデオ・オン(顔出しOK)のご参加が必要です。

 

  • 聞くのが難しい要因・思考の仕組みとは(10分)
  • 傾聴レベル1・自分の聞き方の癖とは+ワーク(30分)
  • 傾聴レベル2・傾聴の基本とは+ワーク(30分)
  • 傾聴スイッチ・切り替えるタイミングとは?(20分)
  • 傾聴の+α・上達への道とは(10分)
  • 質問タイム

 

受講費:4,400円(税込) 先着6名まで早割・50%OFF➡受講費 2,200円(税込)

場所:Zoom開催

時間:1時間40分

こんなリーダー・管理職におススメです

「聞く」というコミュニケーションへの密かな悩みをお持ちのリーダー・管理職・上司のみなさま

 

例えば、

・不満そう・辛そうな部下が、聞いても本音を言わない

・相手の本心がわからず、会話がすれ違う

・聞こうとするが、つい話しを遮ってしまう

・聞いてるつもりだが、相手が満足していない

などなど。

 

傾聴を学んだことが在る人も、初めてという人も、

会話を楽にする傾聴を学んで、人間関係を良くしたい、と思う方は、気軽にどうぞ!

 

気持ち的なストレスがかかりやすいこのご時世、

人との暖かいコミュニケーションが求められています。

傾聴は、互いの気持ちを楽にするパワフルなツール。

今こそ身につけ、役立てましょう。

活用ツール

活用ツール① 傾聴(コーチングスキルの一つ)

人材開発の技法であるコーチングで使われるスキルの一つで、相手の気持ちに集中して聴き(傾聴)、感じたことを伝えて承認(認知)することで、「きちんと聞いてもらえた」「わかってもらえた」という安心感を生み、新たな視点や自発的な行動を促す聞き方です。

 

活用ツール②ビジネス心理学ルミナ・プロファイル

ルミナ心理学とは、現代のビジネス心理学研究に基づき、英国ルミナラーニング社がウエストミンスター大学と協力し開発した、世界40カ国以上の企業のリーダーシップ研修などで採用されている心理測定ツールです。144問の質問に答えると、ビジネスにおけるあなたの良い状態の思考、悪い状態の思考、その違いなどが色とグラフでわかりやすく表現された心理分析レポートが抽出されます(このレポートはリーダー・管理職の人間力を高めるリーダーシップ講座に付いています)。

 

この傾聴講座に心理レポートは付きませんが、ルミナの4つの思考タイプ(理性の青 / 感性の黄色 / 協調性の緑 / 積極性の赤)の理論学びながら、意見の奥にある真意が理解できます。自分や相手が「なぜその言動をするのか?」その背景の思考を理解すると、上手な聞き方、接し方が見えてきます。

 

心理学を使って「頭で理解」し、傾聴で「気持ちが納得」する、2つのツールでわかりやすく、使える傾聴が学べる講座です!

講師プロフィール

講師:高木 久美

ひとひとClub 代表

・ルミナ心理学:公認ファシリテーター

・CTI/ORSC: 認定プロフェッショナルコーチ

 

■キャリア&専門性

〇ファッション・医療・IT・人材業界などの外資系、日系企業で十数年マーケティングを担当

〇広告・宣伝・ブランディング等、企業のサービスを消費者に伝えるマーケティング・コミュニケーションのプロとして従事

〇2011年独立:ひとひとClubを設立。代表兼講師として、リーダー・管理職のみなさまが、人と自分を活かし活き活きと働くための【人間力】&【リーダーシップ】を高める、各種ビジネスセミナー・講座を提供


リーダーの傾聴講座オンライン・シリーズ一覧

お試し講座~まずは軽く学びたい人向けの入門編

リーダーの傾聴力・入門編(1回 1時間40分 4,400円※このページです

仕事の会話・人間関係を楽にする傾聴の入り口スキルを楽しく学びます

本格講座~仕事で役立つ傾聴をしっかり身に付けたい人向けの初級~上級編

リーダーの傾聴力・初級編(1回 3時間 11,000円)詳細ページはこちら

[相手と自分]を知り、人間関係を良くする傾聴3ステップを学ぶ

 

リーダーの傾聴力・中級編(1回 3時間 22,000円詳細ページはこちら

ルミナ心理分析レポート20ページ付き

[自分の強みを活かす傾聴]で、より楽に効果的に聴く!

 

リーダーの傾聴力・上級編(全4回 各3時間 11,000円詳細ページはこちら

さらなる上達を目指す、「どんな人との会話も楽にする傾聴」がテーマ!

 

場所:Zoom開催