部下が“自然に話し出す”1on1の最初の一言
黙って反発する部下の心を開き、
自発的な対話を引き出す3つの鍵
1. 沈黙を「反抗」ではなく「自己内省」と捉え、まずはその状態を肯定する
特効薬フレーズ例： 「考えてくれてるんだね。まとまってなくて大丈夫だから、今思ってることをそのまま教えてくれる？」
2. 「助けになりたい」というこちらの願い（気持ち）を先に伝えてから、相手の気持ちを聞く
特効薬フレーズ例： 「一緒に状況を整理できたら、お互いに進めやすくなると思ってるんだ。よかったら、今の気持ちを少し聞かせてくれる？」
3. 「ミスをした過去」を受け止めてから「一緒に未来を作る存在」への期待を伝える
特効薬フレーズ例： 「今回のミスも、ちゃんと見直そうと頑張ったから起きた部分もあると思う。一緒に次どう防ぐか考えようか」
感受性が強い相手は、上司の「失望」を何よりも恐れています。実は上司側も、「これ以上嫌われたくない」「どう言えばいいか分からない」と迷いやすい場面です。良かれと思って黙って見守ったり、あるいは事実関係を淡々と詰めたりするほど、相手の心は防衛反応で閉じてしまいます。
大切なのは、部下が「話しても安全だ」と確信できる橋を、あなたの方から架けることです。
どのフレーズを使えば良いのか？迷ったら、まずは
『あなた自身が気持ちを込めて言えそうな一言』
から使ってみてください
